Termos de serviço
Bem-vindo(a) à VW Collection. Os termos “nós”, “nos” e “nosso” referem-se à VW Collection. Ao acessar nosso site, navegar pela loja, realizar uma compra ou utilizar qualquer recurso disponibilizado, você concorda com os presentes Termos de Serviço.
Recomendamos que você leia esta página com atenção antes de finalizar uma compra. Caso não concorde com estes termos, você não deverá utilizar nossos serviços ou realizar pedidos em nossa loja.
Uso da loja
Ao utilizar este site, você declara que possui capacidade legal para contratar e realizar compras online, ou que possui autorização de seu responsável legal para utilizar nossos serviços.
Você se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas ao realizar pedidos, criar conta, efetuar pagamentos ou entrar em contato com nossa equipe.
Você é responsável por manter a segurança de seus dados de acesso, caso utilize uma conta na loja. A VW Collection não se responsabiliza por acessos indevidos causados por compartilhamento de senha, uso de dispositivos inseguros ou informações incorretas fornecidas pelo cliente.
Nossos produtos
A VW Collection trabalha com reproduções de joias, selecionadas para clientes que buscam peças com estética marcante, acabamento cuidadoso e curadoria especializada.
Alguns produtos podem estar disponíveis à pronta entrega, enquanto outros podem ser vendidos sob encomenda, conforme indicado na página do produto, no atendimento ou durante o processo de compra.
Fazemos o possível para apresentar descrições, imagens, medidas e informações de forma clara. Ainda assim, cores, brilho, tonalidade e percepção visual podem variar conforme a tela, iluminação, lote, acabamento, material e características individuais da peça.
Medidas, peso, encaixe, banho, embalagem, acabamento e pequenos detalhes podem apresentar variações leves. Tais variações não significam, por si só, defeito ou divergência, desde que estejam dentro do padrão esperado para o tipo de produto.
Reproduções e independência da loja
A VW Collection comercializa reproduções de joias e atua de forma independente. A loja não deve ser interpretada como site oficial, representante exclusiva, fabricante original ou canal institucional de qualquer marca principal eventualmente referenciada por estética, inspiração, curadoria ou descrição de produto.
Referências visuais, nomes de estilo, inspirações e descrições são utilizadas para orientar o cliente sobre a proposta estética das peças, sem indicar vínculo oficial, afiliação, patrocínio ou endosso por terceiros.
Pedidos e confirmação de compra
Ao realizar um pedido, você declara que revisou os produtos escolhidos, tamanhos, quantidades, endereço de entrega, forma de pagamento e demais informações antes da finalização.
O pedido poderá depender da aprovação do pagamento, disponibilidade do produto, confirmação de dados e análise operacional. Reservamo-nos o direito de recusar, cancelar ou ajustar pedidos em caso de erro de cadastro, inconsistência de pagamento, indisponibilidade de estoque, suspeita de fraude, erro de preço, falha operacional ou outro motivo justificável.
Caso seja necessário alterar ou cancelar um pedido por parte da loja, faremos o possível para entrar em contato pelos dados informados no momento da compra.
Cancelamentos
Pedidos poderão ter cancelamento solicitado antes da postagem ou envio à transportadora. Após a postagem, o pedido seguirá o fluxo de entrega e eventual solicitação deverá observar nossa Política de Reembolso, Trocas e Devoluções.
Em produtos vendidos sob encomenda, a possibilidade de cancelamento poderá depender do estágio de separação, preparação, importação, produção logística ou envio da peça.
Preços, promoções e pagamentos
Os preços, descontos, cupons, promoções, condições de parcelamento e benefícios comerciais podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando as condições aplicadas no momento da finalização da compra.
Utilizamos a plataforma Appmax para processamento de pagamentos, possibilitando formas como cartão de crédito, cartão de débito, Pix, boleto e outras opções eventualmente disponíveis no checkout.
Podemos oferecer descontos variados, incluindo condições especiais para pagamento via Pix e parcelamento em até 3x sem juros, conforme campanhas, disponibilidade e regras exibidas no momento da compra.
A aprovação do pagamento depende das instituições financeiras, intermediadores de pagamento e sistemas antifraude utilizados. A VW Collection não se responsabiliza por recusas, bloqueios ou prazos de compensação definidos por terceiros.
Frete e entrega
Realizamos envios para o Brasil e para outros países, conforme disponibilidade logística e opções apresentadas no checkout.
As transportadoras, modalidades de frete, prazos e valores disponíveis serão exibidos no checkout, de acordo com o endereço informado, tipo de envio e disponibilidade operacional.
Os prazos de entrega começam a contar após a postagem ou coleta do pedido pela transportadora, incluindo Correios quando aplicável. Prazos informados são estimativas e podem variar por região, demanda, períodos promocionais, fiscalização, eventos externos ou procedimentos logísticos.
Após a postagem, atrasos causados por transportadoras, Correios, alfândega, fiscalização, endereço incorreto, ausência do destinatário ou eventos fora do nosso controle serão acompanhados com suporte da loja, mas não configuram garantia absoluta de entrega em data específica.
Danos ou perda no transporte
Se o pacote for danificado ou perdido durante o transporte, analisaremos o caso com base nas informações disponíveis, comprovantes, rastreamento e retorno da transportadora.
Quando aplicável, poderemos oferecer reembolso total, reenvio ou outra solução adequada. A solicitação deve ser feita em até 7 dias úteis após a identificação do ocorrido, acompanhada de fotos, vídeos, comprovantes ou registros que ajudem na análise.
Entregas internacionais
Pedidos enviados para fora do Brasil podem estar sujeitos a tributos, taxas alfandegárias, encargos de importação, fiscalização ou exigências locais do país de destino.
Tais custos, quando aplicáveis, são de responsabilidade do comprador, salvo se houver informação expressa em sentido diferente no checkout ou em comunicação oficial da loja.
Trocas, devoluções e reembolsos
Trocas, devoluções, cancelamentos após envio, análise de defeitos e reembolsos seguem as condições descritas em nossa Política de Reembolso, Trocas e Devoluções.
Direito de arrependimento: você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso, acompanhado dos acessórios recebidos e na embalagem original. Nessa hipótese, o envio de retorno é de responsabilidade do cliente.
Produtos com defeito: itens com defeito de fabricação podem ser comunicados em até 30 dias corridos após o recebimento. Fotos e vídeos detalhados do problema deverão ser enviados para análise. Após aprovação da solicitação, cobriremos os custos de devolução quando aplicável.
Reembolso: reembolsos aprovados serão processados em até 30 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra sempre que possível.
Produtos enviados de volta sem solicitação prévia, sem autorização da equipe ou fora das condições indicadas poderão não ser aceitos.
Responsabilidades do cliente
É responsabilidade do cliente fornecer informações corretas e completas, incluindo nome, endereço, complemento, CEP, telefone, e-mail e dados necessários para entrega e contato.
Alterações de endereço, dados de contato ou informações do pedido devem ser solicitadas antes da postagem. Após o envio, pode não ser possível alterar a rota, destinatário ou endereço junto à transportadora.
O cliente também deve acompanhar o status do pedido por meio das informações fornecidas pela VW Collection, pela transportadora ou pelo sistema de rastreamento aplicável.
Privacidade e dados pessoais
Respeitamos sua privacidade. Os dados fornecidos no momento da compra são utilizados para processar pedidos, confirmar pagamentos, organizar entregas, prestar atendimento, cumprir obrigações legais e manter contato com o cliente quando necessário.
Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros sem consentimento, exceto quando necessário para operação da loja, processamento de pagamentos, envio de pedidos, atendimento, cumprimento legal, prevenção de fraude ou funcionamento das plataformas utilizadas.
Como nossa loja utiliza plataformas e serviços externos, como Shopify, Appmax, transportadoras e ferramentas de atendimento, certas informações podem ser tratadas por esses provedores conforme suas respectivas políticas e finalidades operacionais.
Propriedade intelectual
Textos, descrições, fotografias, vídeos, identidade visual, organização da loja, layout, imagens, materiais gráficos, conteúdos de redes sociais e demais elementos produzidos ou editados pela VW Collection são protegidos por direitos de propriedade intelectual, quando aplicável.
É proibido copiar, reproduzir, editar, distribuir, publicar, vender, explorar comercialmente ou utilizar nossos conteúdos sem autorização prévia por escrito.
Avaliações, fotos e feedbacks
Ao enviar avaliações, comentários, mensagens, fotos, vídeos ou feedbacks relacionados à sua experiência com a VW Collection, você declara possuir autorização para compartilhar esse conteúdo.
A loja poderá utilizar feedbacks, avaliações e registros enviados voluntariamente para fins de atendimento, melhoria dos serviços, divulgação, redes sociais, prova social e comunicação comercial, preservando dados sensíveis sempre que necessário.
Links e serviços de terceiros
Nossa loja pode conter links, ferramentas, integrações ou serviços de terceiros, incluindo plataformas de pagamento, transportadoras, aplicativos, redes sociais e recursos operados por empresas externas.
Não nos responsabilizamos por conteúdo, funcionamento, políticas, prazos, falhas, indisponibilidades ou decisões tomadas por terceiros. Recomendamos que você leia os termos e políticas dessas plataformas quando aplicável.
Relação com a Shopify
A VW Collection utiliza tecnologia da Shopify para disponibilizar sua loja online e oferecer uma experiência de navegação e compra.
No entanto, as vendas realizadas por meio da loja são feitas diretamente com a VW Collection. Ao utilizar nossos serviços, você reconhece que a Shopify não é responsável por produtos, atendimento, prazos, transações, reembolsos, trocas, danos ou qualquer aspecto relacionado à compra realizada com a VW Collection.
Erros, imprecisões e disponibilidade
Podem ocorrer erros de digitação, imprecisões ou omissões relacionadas a descrições, preços, promoções, disponibilidade, prazos, medidas, imagens ou informações de produto.
Reservamo-nos o direito de corrigir informações, atualizar conteúdos, alterar condições ou cancelar pedidos caso identifiquemos erro relevante, inclusive após a realização do pedido, mediante comunicação ao cliente quando aplicável.
Usos proibidos
Você concorda em não utilizar a loja, seus conteúdos ou serviços para fins ilegais, fraudulentos, abusivos, ofensivos, difamatórios, violadores de direitos de terceiros ou contrários a estes Termos de Serviço.
Também é proibido tentar interferir no funcionamento do site, acessar áreas não autorizadas, coletar dados de terceiros, copiar conteúdos de forma indevida, enviar vírus, utilizar ferramentas automatizadas de abuso ou praticar qualquer conduta que prejudique a loja, outros clientes, plataformas parceiras ou prestadores de serviço.
Limitações de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a VW Collection não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perdas de dados, indisponibilidade temporária do site, falhas de terceiros, atrasos logísticos, erros decorrentes de informações fornecidas pelo cliente ou expectativas subjetivas não expressamente garantidas na página do produto.
Não nos responsabilizamos por atrasos causados por greves, desastres naturais, eventos climáticos, instabilidade logística, fiscalização, alfândega, falhas de transportadoras, indisponibilidade de sistemas, força maior ou outros eventos fora do nosso controle.
Também não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de manuseio inadequado após a entrega, uso incorreto, quedas, atrito, contato com água, suor, perfumes, cremes, produtos químicos, armazenamento inadequado ou alterações feitas por terceiros.
Suspensão ou encerramento de acesso
Podemos restringir, suspender ou encerrar o acesso de usuários que violem estes Termos, tentem prejudicar a loja, realizem compras fraudulentas, forneçam informações falsas, abusem de políticas comerciais ou pratiquem condutas incompatíveis com o uso adequado dos serviços.
Alterações dos termos
A VW Collection poderá atualizar, alterar ou substituir estes Termos de Serviço a qualquer momento, publicando a versão atualizada nesta página. O uso continuado da loja após a publicação de alterações constitui aceitação dos termos revisados.
Lei aplicável e foro
Estes Termos de Serviço serão interpretados de acordo com a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Lages, Santa Catarina, quando aplicável, sem prejuízo de direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Contato
Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço, pedidos, atendimento ou suporte, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: suportevwcollection@gmail.com
Instagram: @vwcollection.br
Localidade: Lages, Santa Catarina, Brasil.
Esta página foi elaborada para apresentar de forma clara as regras de uso, compra, atendimento e relacionamento com a VW Collection. Recomendamos a leitura antes de finalizar sua compra.