Política de reembolso

Na VW Collections, prezamos pela qualidade das peças, pelo cuidado no envio e pela transparência em todo o processo de compra. Caso você precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, leia atentamente as condições abaixo.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido ao entrar em contato com nossa equipe.

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Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser enviado na embalagem original;
• Acompanhar todos os acessórios recebidos junto ao pedido;
• Não apresentar danos causados por mau uso, queda, atrito excessivo, contato com agentes externos ou armazenamento inadequado;
• Não ter sido alterado após a entrega, incluindo ajustes, soldas, gravações, polimentos ou modificações realizadas por terceiros.

Produtos que não atendam às condições acima poderão ter a troca, devolução ou reembolso recusados após análise.

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Como solicitar

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suportevwcollection@gmail.com ou pelo Instagram oficial @vwcollection.br.

No contato, informe:

• Número do pedido;
• Nome completo utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as instruções para continuidade do processo. Depois da análise e aprovação, realizaremos a troca, ajuste, devolução ou reembolso, conforme o caso.

Importante: produtos enviados sem solicitação prévia ou sem autorização da nossa equipe poderão não ser aceitos.

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Envio para devolução

As devoluções deverão ser enviadas somente após autorização da nossa equipe. As instruções de envio e o endereço de devolução serão informados durante o atendimento.

Recomendamos que o produto seja embalado com cuidado, preferencialmente na embalagem original, para evitar danos durante o transporte.

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Danos, divergências e problemas no pedido

Ao receber o pedido, confira o produto, a embalagem e os acessórios. Caso identifique item incorreto, divergência, dano aparente ou ponto fora do esperado, entre em contato conosco assim que possível para que possamos avaliar o caso.

Para análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos nítidos, feitos em boa iluminação, mostrando a área mencionada e a peça inteira.

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O que não é considerado defeito

Algumas características podem ocorrer naturalmente conforme o tipo de peça, acabamento, material, lote ou uso. Não são considerados defeito:

• Variações sutis de brilho, cor ou tonalidade entre lotes;
• Pequenas marcas de polimento que não sejam aparentes a uma distância média de aproximadamente 30 a 40 cm;
• Desgaste natural do acabamento causado por uso, atrito ou manuseio ao longo do tempo;
• Oxidação ou escurecimento por contato com perfumes, cremes, água, suor, produtos químicos ou agentes externos;
• Alterações realizadas por terceiros após a entrega, como ajustes, soldas, gravações ou modificações similares.

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Prazos de análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise poderá levar até 7 dias úteis.

Assim que a avaliação for concluída, nossa equipe informará se a solicitação foi aprovada e qual será o próximo passo: troca, ajuste, reparo, reembolso ou recusa justificada da solicitação.

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Reembolsos

Caso o reembolso seja aprovado após a análise, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da solicitação. O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a administradora e o banco emissor.
• Pix ou boleto: o valor será devolvido para uma conta de mesma titularidade em até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.

A VW Collections notificará o cliente assim que a solicitação de reembolso for processada.

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Trocas por tamanho, modelo ou cor

Solicitações de troca por preferência de tamanho, modelo ou cor serão analisadas conforme disponibilidade de estoque.

Nesses casos, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo em situações de erro operacional, defeito de fabricação confirmado ou divergência comprovada no pedido.

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Produtos personalizados ou sob encomenda

Produtos personalizados, sob medida ou sob encomenda serão avaliados individualmente, respeitando as condições desta política e as características específicas do pedido.

Quando aplicável, nossa equipe poderá analisar a viabilidade de ajuste, reparo ou refação parcial, conforme disponibilidade técnica e do material.

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Esta política pode ser atualizada para refletir melhorias nos nossos processos internos, condições operacionais ou exigências aplicáveis. Recomendamos a leitura antes de finalizar sua compra.